世界は千差万別
配達ドライバーが毎日数百個の荷物を運び、バリスタがカフェで一杯ずつ丁寧にコーヒーを淹れるように、Web担当者の仕事も一様ではありません。共通して言えるのは「結果にコミットする」ことくらいで、他は職場や役割によって大きく異なります。
たとえば、同じWeb担当者でも、その役割が「広報」「販売」「集客」「求人」のどれに重点を置くかで求められるスキルや知識は変わってきます。小規模なスタートアップで企画からコンテンツ制作まで一人でこなす「ワンオペ」のWeb担当者なら、HTMLのコーディング知識は必須ですが、企画中心のWeb担当者にはそれほど重要ではありません。
何をするべきか
ある食品メーカーでは、卸価格と一般価格が異なり、さらに取引実績に応じて価格が変動するため、Web上に価格を公開できませんでした。
ユーザーごとに価格を切り替えるシステムも検討しましたが、開発とメンテナンスの費用が高くつきました。最終的に「FAX見積もり申込書」をPDFで掲載するという解決策が最適とされ、現在も問題なく稼働しています。
また、新しい美容サロンを住宅街にオープンする際には、開店日の告知には「新聞折込チラシ」が最も効果的です。Webを活用することはもちろんですが、場合によっては他の方法がより良い結果をもたらすこともあります。
どの企業でもWebに期待される「結果にコミットする」という点は変わりません。KPIなどを用いて専門的に説明することもできますが、多くの現場では結果が最も重要です。
多様なWeb担当者の仕事
たとえば、ある個人経営のベーカリーのオーナーは、新商品を宣伝する方法に悩んでいました。彼はSNSを活用しようと考えましたが、アカウントの作成や投稿の仕方がわからず苦戦していました。一般人がアカウントを取得できないことは珍しくありません。このオーナーに頼まれてWeb担当者になったなら、「パソコン教室の先生としての結果」も求められることでしょう。
ワンオペの時代の終焉
「ワンオペWeb担当者」が絶滅危惧種になりつつある理由は、HTMLコーディングが必要な状況が減ってきたからです。WordPressのようなCMSの普及や、クラウドソーシングによる低コストの外注が可能になったことが大きな要因です。
たとえば、あるオンラインショップのオーナーが新しいサイトをリニューアルするために専門業者と交渉していたところ、フリーランスのデザイナーに依頼した方がはるかに安く対応できることが分かりました。
Web担当者は、HTMLを覚えるよりも、良い外注先を探すスキルを身につけるべき時代になったのかもしれません。
真価を発揮するために
Web担当者の仕事はここ10年で急速に広がりました。「企画・制作」「戦略」「広告」「分析」「ソーシャルメディア」など、多岐にわたる業務を一人でこなすのは現実的ではありません。また、Webを活用して経営に貢献することも求められるようになりました。
結果がすべてのWeb担当者にとって、もし現在の職場で思うような成果が出ないなら、転職も検討すべきです。才能のミスマッチの可能性があるからです。
たとえば、ある大手ショッピングモールのECコンサルタントだった人物が、中堅の物流企業に転職し、Web担当者として活躍しています。結果さえ出せば、大企業や大メディアに進むことも、身の丈にあった職場で働くことも選ぶことができます。これがWeb担当者という職種の面白さ。
