本日、お客様からの相談からのご依頼。お客さんのAdobeのサブスクリプション・返金トラブル 7/4まで無料体験してたら7/4に引き落としされていたとのこと。
いろいろ巧妙な手口です。サポートと私がやり取りすることになり長時間費やしましたが、なかなか一筋縄ではいきません。いい機会なので色々調べてみました。
検索・公式コミュニティ・信頼性の高い情報源によるファクトチェック
（2025年7月時点、直近1年の情報も含めて調査）
- Google検索・Adobe公式フォーラム・大手掲示板・ニュース
- 「Adobe サブスクリプション トラブル」「Adobe 返金できない」「Adobe 詐欺」「Adobe subscription refund problem」「Adobe scam」などで調査
「無料体験」→「自動課金」トラブルが多い
- 多くのユーザーが「無料体験のつもりだったが、気づかぬうちに自動で有料課金された」とSNSや掲示板、公式フォーラムに投稿。
- 特に「最終日の午前中に解約したのに課金された」「解約ボタンが分かりづらい」といったUX（ユーザー体験）上の不満やトラブル報告は非常に多い。
返金対応に時間がかかる／なかなか進まない
- 「チャットサポートがたらい回し」「返金はするというがメールが来ない、返金が遅い」というケースも国・地域を問わず多発。
- 特に海外では「返金対応はしてくれるが、催促しないと進まない」などの声も多数。
“詐欺”という声もSNSやQ&Aで目立つ
- 「契約内容が分かりにくい」「無料体験と有料の切り替えが分かりにくい」「電話・チャット対応が不親切」「返金を渋る」という経験をしたユーザーから**「詐欺では？」と強い不信感の投稿**があるのも事実。
- ただし、「法律上は正規の自動課金契約」なので「詐欺（犯罪）」とまでは断定できない。
- しかし、消費者の混乱を招きやすい設計や説明不足への批判は根強い。
消費者センターにも相談が多い
- 日本の国民生活センターにも「Adobeで勝手に課金された」「返金されない」といった相談が毎年寄せられている（公的発表あり）。
- 「Adobeはサブスクや返金対応でトラブルが多い」というのは事実です。
- 特に「自動課金の仕組み」「解約方法の分かりにくさ」「サポート対応の遅さ・不誠実さ」が目立つ。
- 「詐欺」とは法律上は断言できませんが、ユーザーの不信感や「詐欺まがい」と感じるケースが非常に多いのは事実です。
- 証拠を残して粘り強く問い合わせ続けることが重要です。
- 消費者センターやカード会社に証拠と共に申立てをすれば、多くの場合返金やトラブル解決につながります。
- Adobeを含む海外サブスクは、「無料体験だけ利用したい場合は必ず1日前までに解約」「メールやチャット証拠を必ず保存」が鉄則です。
- トラブルは世界的に多く、「詐欺まがい」と感じる人も多数います。
- 特に返金遅延・自動課金・サポートの不親切さに要注意。
- 冷静に証拠を残して対応し続けることが大切です。
