こんなお客様が増えたらいいな といったことがあると思います。
既存のお客さまの中で、利益率の高いお客様や、長期的に取引を続けたいお客様、つまり、優良顧客がどんな属性のお客様なのか？を具体的に思い描いてください。
例えば、「3丁目の田中さん」
その方へ向けたサイト作りが肝になると考えています。
優良顧客がサービスを利用する前に抱えていた不安や問題、なぜこのサービスを選んだのか、利用した後の変化などをはっきりと理解することで作成するサイトがさらに優良顧客を集めてくれるのではと期待してください。
理想的なペルソナの具体例
ペルソナの概要
名前: 田中一郎
年齢: 45歳
職業: 中小企業の経営者
所在地: 3丁目、都市部のオフィス街
家族構成: 妻と高校生の息子2人
趣味: ゴルフ、読書
優良顧客の属性
1. 経済的な余裕:
田中さんは自社の経営が安定しており、サービスに投資する余裕があります。彼は価値を見極めて適切に支払うことができるため、長期的な取引が期待できます。
2. ビジネスの向上意識が高い:
田中さんは常に自社の成長を考えており、新しいサービスやツールに対して興味を持っています。特に、ウェブサイトやECサイトの改善に強い関心を抱いています。
3. 信頼性を重視:
田中さんは信頼性のあるサービス提供者を選びます。彼は過去の実績や他の顧客からの評判を重視し、信頼できるパートナーを見つけることを目指しています。
4. 長期的な視野:
田中さんは短期的な成果だけでなく、長期的な効果を重視します。彼は継続的なサポートやメンテナンスを求めており、一度信頼を得たら長期的な取引を続ける傾向があります。
田中さんの課題とニーズ
1. ウェブサイトの改善に関する不安:
田中さんは自社のウェブサイトが古く、競争力が低いと感じています。しかし、どこから手をつければ良いのかわからず、適切な改善策を探しています。
2. 顧客獲得の課題:
オンラインでの顧客獲得が思うように進まず、どのようにしてより多くの潜在顧客にリーチすれば良いか悩んでいます。
3. 費用対効果の心配:
新しいサービスやツールに投資する際、その費用対効果についての不安があります。具体的な成果が見えることを望んでいます。
サービス選択の理由
1. 実績と信頼:
田中さんは過去の実績や他の顧客からの評判を重視してサービスを選びました。信頼できるパートナーを求めています。
2. 明確な提案とサポート:
具体的な改善提案と継続的なサポートが提供される点に惹かれました。単なるサービス提供だけでなく、実際の結果にコミットする姿勢を評価しています。
3. コストパフォーマンス:
サービスの費用対効果が高いと感じたため、投資を決定しました。長期的な視野で考え、持続的なサポートが提供される点が魅力的でした。
利用後の変化
1. ウェブサイトの改善:
ウェブサイトの見栄えが良くなり、ユーザーエクスペリエンスが向上しました。これにより、顧客からの反応が良くなり、問い合わせが増えました。
2. オンラインでの顧客獲得:
オンラインでの顧客獲得が順調に進むようになりました。SEO対策やオンライン広告の効果が現れ、新規顧客の数が増加しました。
3. 費用対効果の実感:
投資した金額に対して確実な成果を実感しています。ウェブサイトの改善や顧客獲得の効果が現れ、費用対効果に満足しています。
結論
田中さんのような優良顧客に焦点を当てたサイト作りが重要です。彼のニーズや不安を理解し、具体的な解決策を提供することで、より多くの優良顧客を引き付けることができます。田中さんの成功例をもとにした具体的な事例をサイトに掲載し、他の潜在顧客にも信頼性と成果をアピールしましょう。
